Condizioni Generali di Vendita
Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano le vendite effettuate sul sito trynovelia.com, gestito da PIKA COMMERCE LLC.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Identità del venditore
Il sito trynovelia.com è gestito da:
PIKA COMMERCE LLC Limited Liability Company (LLC) 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6017 Albuquerque, New Mexico 87113 Stati Uniti
E-mail: contact@trynovelia.com Telefono: +1 929 583 4246 Nome commerciale: Nervia
2. Prodotti
Nervia propone in vendita integratori alimentari, in particolare capsule di Rhodiola Rosea.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nelle pagine prodotto del sito. Il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni disponibili prima di effettuare qualsiasi ordine.
I prodotti commercializzati sul sito non sono farmaci. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
In caso di dubbio, trattamento medico, gravidanza, allattamento, allergia, condizione medica particolare o assunzione di farmaci, si raccomanda di consultare un professionista della salute prima dell'uso.
Gli integratori alimentari devono essere utilizzati nell'ambito di un'alimentazione varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano.
3. Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono indicati nella valuta mostrata al momento dell'ordine.
PIKA COMMERCE LLC si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine da parte del cliente.
Eventuali spese, tasse o informazioni aggiuntive sono indicate prima della conferma finale dell'ordine.
4. Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita per gli ordini effettuati su trynovelia.com, salvo diversa indicazione chiaramente riportata prima della conferma dell'ordine.
5. Ordine
Il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce le proprie informazioni di consegna e pagamento, quindi conferma l'ordine.
Prima della conferma, il cliente può verificare i dettagli del proprio ordine, correggere eventuali errori e prendere visione del prezzo totale.
La conferma dell'ordine equivale all'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
6. Pagamento
Il pagamento viene effettuato online tramite i metodi di pagamento proposti sul sito.
L'ordine viene elaborato dopo la convalida del pagamento. In caso di rifiuto del pagamento, sospetto di frode, informazioni incomplete o anomalia relativa all'ordine, PIKA COMMERCE LLC si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine.
7. Conferma dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceve un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto.
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni trasmesse, in particolare il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna.
8. Modifica o annullamento dell'ordine
Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, il cliente deve contattarci entro 12 ore dall'ordine al seguente indirizzo:
contact@trynovelia.com
Trascorso tale termine, non possiamo garantire l'annullamento o la modifica dell'ordine, in particolare se è già in fase di preparazione o spedizione.
9. Consegna
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
I tempi di consegna stimati sono i seguenti:
- Italia: 6-8 giorni lavorativi
- Belgio, Svizzera, Lussemburgo, Monaco e altri paesi europei: 7-10 giorni lavorativi
- Internazionale, DOM-TOM e zone remote: fino a 15 giorni lavorativi
Questi tempi sono indicativi. Possono variare in base alla destinazione, al periodo, al corriere, ai controlli doganali, ai giorni festivi o a qualsiasi evento indipendente dalla nostra volontà.
10. Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine viene spedito, il cliente riceve un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento disponibili.
Il cliente può anche seguire il proprio ordine tramite la pagina "Traccia il mio ordine" disponibile sul sito.
11. Errore di indirizzo
Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
Se un errore di indirizzo viene segnalato entro 12 ore dall'ordine, il nostro servizio clienti farà il possibile per tentare di correggerlo prima della spedizione.
Una volta spedito l'ordine, nessuna modifica dell'indirizzo può essere garantita.
PIKA COMMERCE LLC non può essere ritenuta responsabile di una consegna impossibile o ritardata a causa di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato dal cliente.
12. Diritto di recesso legale
Conformemente alle norme applicabili alla vendita a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, salvo eccezioni legali.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti a:
contact@trynovelia.com
Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo, non utilizzato, non aperto, non scellato e nella sua confezione originale.
Per ragioni igieniche e di sicurezza, gli integratori alimentari aperti, scellati o utilizzati non possono essere accettati in restituzione nell'ambito del diritto di recesso.
13. Garanzia soddisfatto o rimborsato 60 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, Nervia propone una garanzia commerciale "soddisfatto o rimborsato" di 60 giorni sulle capsule di Rhodiola Rosea.
Questa garanzia consente al cliente di richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione del proprio ordine, nel rispetto delle seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere inviata a contact@trynovelia.com
- il cliente deve indicare il proprio numero d'ordine
- la garanzia è limitata a una richiesta per cliente e per nucleo familiare
- la garanzia si applica esclusivamente agli ordini effettuati su trynovelia.com
- le eventuali spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto danneggiato
Questa garanzia commerciale non limita i diritti legali del consumatore.
14. Resi
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti a contact@trynovelia.com per ottenere le istruzioni di reso.
Nessun indirizzo di reso deve essere utilizzato senza previa validazione da parte del servizio clienti. L'indirizzo e le modalità di reso saranno comunicati via e-mail dopo l'esame della richiesta.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto danneggiato.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua ricezione da parte del servizio di reso. Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione con tracciamento.
15. Rimborsi
Dopo la ricezione e/o la convalida della richiesta, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
I tempi di accredito del rimborso possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento del cliente.
Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando sono state addebitate, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.
16. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, incompleto o errato, deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile a:
contact@trynovelia.com
Il messaggio deve includere:
- il numero d'ordine
- una descrizione del problema
- foto del prodotto ricevuto
- foto del pacco se necessario
Dopo verifica, potrà essere proposta una soluzione: sostituzione, rispedizione o rimborso.
17. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, si raccomanda di verificare presso i vicini, il portiere, il punto di ritiro, l'ufficio postale o il corriere locale.
Il cliente deve quindi contattare il nostro servizio clienti con il proprio numero d'ordine affinché possiamo accompagnarlo nelle procedure.
18. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità dopo l'ordine, il cliente sarà informato via e-mail e potrà ricevere la proposta di una sostituzione, un termine aggiuntivo o un rimborso.
19. Dati personali
I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono trattati conformemente alla nostra Politica sulla Privacy disponibile sul sito.
20. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito trynovelia.com sono di proprietà di PIKA COMMERCE LLC o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato.
21. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda, il cliente può contattare il servizio clienti:
E-mail: contact@trynovelia.com Telefono: +1 929 583 4246
22. Diritto applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalle leggi applicabili a PIKA COMMERCE LLC, fatti salvi i diritti imperativi di cui beneficia il consumatore nel proprio paese di residenza.
23. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, potete contattarci a:
contact@trynovelia.com