Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito trynovelia.com.
1. Diritto di recesso legale
Il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, salvo eccezioni legali.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattarci al seguente indirizzo:
contact@trynovelia.com
Il cliente deve indicare il proprio numero d'ordine, nome, indirizzo e-mail e la volontà di recedere.
2. Condizioni di reso nell'ambito del diritto di recesso
Per essere accettato nell'ambito del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato
- non aperto
- non scellato
- completo
- nella sua confezione originale
- in condizioni di rivendita
Per ragioni igieniche e di sicurezza, gli integratori alimentari aperti, utilizzati o scellati non possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso.
3. Garanzia soddisfatto o rimborsato 60 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, Nervia propone una garanzia commerciale "soddisfatto o rimborsato" di 60 giorni sulle capsule di Rhodiola Rosea.
Questa garanzia consente al cliente di richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione del proprio ordine.
Per beneficiare di questa garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti a:
contact@trynovelia.com
Il messaggio deve includere:
- il numero d'ordine
- l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine
- una breve spiegazione della richiesta
La garanzia soddisfatto o rimborsato è limitata a una richiesta per cliente e per nucleo familiare.
Questa garanzia si applica esclusivamente agli ordini effettuati su trynovelia.com.
Le eventuali spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto danneggiato.
Questa garanzia commerciale non limita i diritti legali del consumatore.
4. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti a:
contact@trynovelia.com
Il nostro team comunicherà le istruzioni di reso via e-mail.
Nessun indirizzo di reso deve essere utilizzato senza previa validazione da parte del servizio clienti.
Nessun reso deve essere effettuato senza aver prima contattato il servizio clienti.
5. Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso sarà comunicato via e-mail dopo la richiesta al servizio clienti.
Questa procedura consente di orientare correttamente il reso ed evitare qualsiasi perdita o errore di gestione.
6. Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto danneggiato.
Raccomandiamo al cliente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Non possiamo essere ritenuti responsabili di un pacco di reso perso o non consegnato.
7. Rimborso
Dopo la ricezione e/o la convalida della richiesta, informiamo il cliente via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene accettato, viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
I tempi di accredito del rimborso dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, incompleto o errato, deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile a:
contact@trynovelia.com
Il messaggio deve includere:
- il numero d'ordine
- una descrizione del problema
- foto del prodotto ricevuto
- foto del pacco se necessario
Dopo verifica, potremo proporre una soluzione adeguata: sostituzione, rispedizione o rimborso.
9. Ordini già spediti
Un ordine già spedito non può più essere annullato immediatamente. Il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e seguire la procedura di reso se le condizioni sono soddisfatte.
10. Modifica o annullamento dell'ordine
Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, il cliente deve contattarci entro 12 ore dall'ordine al seguente indirizzo:
contact@trynovelia.com
Trascorso tale termine, non possiamo garantire l'annullamento o la modifica dell'ordine.
11. Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante un reso o un rimborso, contattateci a:
contact@trynovelia.com