Politique de livraison
La livraison est offerte partout en Europe. Votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 5 à 9 jours ouvrés.
1. Pays livrés
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.
2. Délais
- Préparation et expédition : sous 24 h ouvrées après validation du paiement
- Livraison : 5 à 9 jours ouvrés après l'expédition
- Frais de livraison : offerts
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end est expédiée le premier jour ouvré suivant. Les délais peuvent être légèrement plus longs lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou de perturbations chez le transporteur.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis le lien indiqué dans cet email. Nos colis sont confiés à [Transporteurs].
4. Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@lesdebardeurs.com : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Un colis retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié après accord, les frais de réexpédition restant alors à la charge de la cliente.
5. Retard de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé après 9 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lesdebardeurs.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Dans tous les cas, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande. Au-delà, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée intégralement, conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation.
6. Colis perdu ou abîmé
Tant que vous n'avez pas reçu votre colis, nous en sommes responsables. Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous renvoyons votre commande gratuitement ou vous remboursons, selon votre choix.
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et des articles, et envoyez-les-nous dès que possible à contact@lesdebardeurs.com. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous.
7. Contact
Pour toute question sur votre livraison, notre service client vous répond à contact@lesdebardeurs.com, du lundi au vendredi [préciser les horaires].