Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et être remboursée, sans avoir à vous justifier. En plus, notre garantie taille parfaite vous permet d'échanger votre taille gratuitement pendant 90 jours.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par email à contact@lesdebardeurs.com, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.

2. Renvoi des articles

Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les articles doivent être renvoyés complets, dans un état permettant leur remise en vente, de préférence dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez essayer l'article comme en magasin. En revanche, un article porté, lavé ou abîmé peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur (article L221-23 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Offre « 2 achetés + 1 offert » : si vous retournez une partie d'une commande passée avec cette offre, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour les articles retournés. Si le retour fait perdre l'avantage de l'offre, la valeur de l'article offert peut être déduite du remboursement.

4. Garantie taille parfaite de 90 jours

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer. Si la taille de votre débardeur ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@lesdebardeurs.com dans les 90 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement, frais de livraison offerts, une fois par article.
L'échange se fait dans la limite des stocks disponibles. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons un autre coloris ou un remboursement.
5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@lesdebardeurs.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir nos CGV).

6. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de Pika Commerce Limited, contact@lesdebardeurs.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Article(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom de la cliente :

Adresse de la cliente :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur lesdebardeursdemartine.com par une cliente consommatrice. Passer commande implique leur acceptation.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site lesdebardeursdemartine.com est édité par Pika Commerce Limited, société à responsabilité limitée de droit hongkongais, dont le siège est situé [Adresse du siège à Hong Kong], immatriculée au registre des sociétés de Hong Kong sous le numéro 730646. Contact : contact@lesdebardeurs.com.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance entre Pika Commerce Limited et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, tailles, coloris, entretien) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte pour les pays mentionnés dans notre politique de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles, comme « 2 achetés + 1 offert », sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées sur le site.

Article 5 – Commande

Pour commander, la cliente sélectionne ses articles, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées puis valide son paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à la cliente.

Pika Commerce Limited se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec la cliente, de suspicion de fraude ou de paiement refusé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay [ajuster selon ta boutique]. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Pika Commerce Limited n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par la cliente, dans les délais et conditions précisés dans notre politique de livraison. Le délai de livraison ne peut dépasser 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de retard au-delà de ce délai, la cliente peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré à la cliente au moment où elle, ou un tiers désigné par elle, prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

La cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier (articles L221-18 et suivants). Les modalités, les frais de retour et le formulaire de rétractation sont détaillés dans notre politique de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : la cliente dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Elle peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Elle n'a pas à prouver l'existence du défaut s'il apparaît dans les 2 ans suivant la livraison.
Garantie des vices cachés : la cliente peut agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

[Insérer ici l'encadré officiel d'information sur la garantie légale de conformité prévu par le décret n° 2022-946 du 29 juin 2022.]

Article 10 – Garantie commerciale « taille parfaite »

En plus des garanties légales, Pika Commerce Limited offre une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception : si la taille ne convient pas, la cliente peut obtenir gratuitement une autre taille, une fois par article, dans la limite des stocks. Pour en bénéficier, il suffit d'écrire à contact@lesdebardeurs.com avec le numéro de commande. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'elle peut exercer à contact@lesdebardeurs.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, la cliente peut contacter le service client à contact@lesdebardeurs.com. En cas de litige non résolu, elle peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation – nom, site web, adresse] (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas la cliente résidant dans un autre pays de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. En cas de litige, la cliente peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou celle du lieu de livraison.

Politique de livraison

La livraison est offerte partout en Europe. Votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 5 à 9 jours ouvrés.

1. Pays livrés

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne [ajouter ici, si besoin, la Suisse, le Royaume-Uni ou d'autres pays, en précisant que d'éventuels droits de douane restent à la charge de la cliente].

2. Délais

Étape	Délai
Préparation et expédition	Sous 24 h ouvrées après validation du paiement
Livraison	5 à 9 jours ouvrés après l'expédition
Frais de livraison	Offerts

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end est expédiée le premier jour ouvré suivant. Les délais peuvent être légèrement plus longs lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou de perturbations chez le transporteur.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis le lien indiqué dans cet email. Nos colis sont confiés à [Transporteurs].

4. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@lesdebardeurs.com : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Un colis retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié après accord, les frais de réexpédition restant alors à la charge de la cliente.

5. Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé après 9 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lesdebardeurs.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Dans tous les cas, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande. Au-delà, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée intégralement, conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation.

6. Colis perdu ou abîmé

Tant que vous n'avez pas reçu votre colis, nous en sommes responsables. Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous renvoyons votre commande gratuitement ou vous remboursons, selon votre choix.

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et des articles, et envoyez-les-nous dès que possible à contact@lesdebardeurs.com. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous.